7月17日，百度外卖重磅推出“安全骑士标准”——4大标准20条军规，明确规定了平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等内容。据了解，百度外卖“安全骑士标准”的推出提升了送餐员的门槛，同时通过对送餐员的严格管理有效提升了服务体验，可以让消费者体验到真正的“安全外卖”。

　　随着网络外卖的快速发展，配送安全问题成为全社会关注的焦点。近段时间，各类配送安全的事件不断见诸各类媒体，包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出，外卖行业正在高速发展过程中，部分外卖平台为了扩张业务并没有对送餐员进行严格的入职审查，同时缺乏对送餐员的统一培训和监管，使得送餐服务水平参差不齐，各种侵犯消费者权益乃至撞伤行人的事件屡屡发生，长此以往将严重侵害外卖市场的健康发展。

　　为了解决外卖配送过程中的安全问题，百度外卖率先发起“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全，全面推动网络外卖市场的安全标准升级。在平台管理方面，百度外卖建立动态骑士信用档案库，同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训;在骑士资质方面，百度外卖将对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，同时确保无犯罪记录、无涉毒;在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒;在行为规范方面，要求骑士严格遵守交通规则，同时餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。

　　“百度外卖的‘安全骑士标准’将通过100%查验骑士的无吸毒、无犯罪记录等措施进行严格的背景审查;确保每一名骑士都持健康证上岗;定期对车辆消毒和对骑士进行体检;自动隐藏用户手机号码等个人信息，严格保护用户及其家人隐私”，百度外卖负责人表示，百度外卖承诺为用户提供先行赔付服务，针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付，从而构建了全方位的外卖服务安全体系。

　　百度外卖通过推出“安全骑士标准”走差异化的高端路线，将送餐员门槛提高，构筑自己的竞争壁垒。业内人士分析认为，外卖O2O方兴未艾，市场竞争日趋激烈，百度外卖率先推出“安全骑士标准”，标志着外卖竞争已经从简单的价格竞争上升到服务和安全的竞争。百度外卖也将通过安全升级进一步构筑外卖竞争壁垒，并推动国内外卖市场发展。

　　百度外卖骑士4大标准20条军规

　　百度外卖以用户为中心，从平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等四个方面入手，针对外卖骑士提出了一套严格的标准，以保障良好用户体验。同时，我们倡导“正直自强、用户至上”的核心价值观，以4大标准20条军规定义外卖骑士精神，推动行业健康发展。

　　一、平台管理标准：

　　1、建立动态骑士信用档案库，实时更新保存所有骑士信用记录。

　　2、为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训。

　　3、为骑士提供完备的保障体系。(例如公益基金。)

　　4、建立完备的骑士奖惩考核制度并规划长远的职业发展路径。

　　5、建立完备透明的公众监督、投诉反馈机制。

　　二、骑士资质标准：

　　1、身份审核：确保无犯罪记录、无涉毒，需通过系统身份审核排除在逃涉案人员及违法犯罪前科人员。

　　2、健康证明：必须拥有食品卫生健康证，持证上岗。

　　3、专业技能：熟练掌握两轮或三轮车辆骑行技能、熟练使用智能手机。

　　4、整洁的仪容仪表：无明显体味，头发、手指甲必须清洁、整齐，男生不能留过长胡须。

　　三、硬件配置标准：

　　1、车辆合法、合规，符合上路条件。(例如摩托车必须有牌照，电动车保证电源充足，无安全隐患。)

　　2、车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒。(每个送餐箱应配有杯托及隔温板，餐箱除了餐品不得存放其他物品。)

　　3、车辆、餐箱定期报废更新。

　　4、工作中通讯设备保持电量充足和信息畅通。

　　5、骑士配送必须穿着工装、佩戴头盔及护具，携带工卡及健康证。

　　四、行为规范标准：

　　1、礼貌待人，任何人不能以任何理由与顾客发生争吵，严禁辱骂顾客、发生肢体冲突?。(与顾客沟通使用专业礼貌用语，严禁与友商员工发生冲突。)

　　2、送餐时不得进入顾客房内。

　　3、餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。

　　4、文明取餐、严格核餐。(排队取餐，不得大声喧哗，取餐时禁止将餐箱放在地上。商家出餐完毕后，应将餐品与订单一一对照，检查无误后再打包，以防多送、少送、误送、漏送等情况发生。)

　　5、送餐途中禁止穿拖鞋、吸烟、饮酒、吃零食、随地吐痰等。

　　6、严格遵守交通规则。(不逆行、不闯红灯、不乱插乱穿、礼让行人、不得在驾车过程中接听电话。)