2019年11月20日 15:04“新服务”战略主要是饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，从而帮助商家降本增效。

　　“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了‘新服务’上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊如是说。

　　11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略。《每日经济新闻》记者了解到，这是成立一周年阿里本地生活服务公司首次进行的战略升级。

　　“新服务”战略主要是饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，从而帮助商家降本增效。

阿里本地生活与部分数字化合作商户

　　图片来源：每经记者 王星平 摄

　　此时距离今年“双11”刚刚过去一周时间。之所以选择在“双11”之后、“双12”之前进行战略升级，王磊表示，主要是想将过去一年多积累的能力在经过“双11”的部分品牌检验后，通过“双12”更大范围地推广开来。

　　这家在成立之初就明确要重新定义城市生活的本地生活服务公司，在去年刚成为“双12”新主角，而就在此次战略升级之后，今年的“双12”又会有什么样的新变化？

　　行业瓶颈催生“新服务”战略

　　上述提到的“新服务”，其实是基于一套商业操作系统。《每日经济新闻》记者了解到，该系统会为每个商户提供独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺。换言之，商户可以通过一个平台系统将阿里生态内的账户、营销、交易、流量互通。

　　同时，阿里本地生活提供的“商业操作系统”，整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立包括选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

　　显然，正如此前行业中经常提及的，让本地生活服务生态实现数字化是此次阿里本地生活战略升级的目标。

　　而之所以会在这一时间段推出这一商业操作系统，王磊表示，主要是目前本地生活行业已经逐渐进入到一个瓶颈期。

　　据王磊介绍，在过去一年，作为本地生活最重要的板块之一，整个餐饮行业接近5万亿的总量，但线上部分大概占到餐饮行业的不足15%。同时，从去年开始，外卖增速就开始放缓，今年的增速更是从之前的90%多变成30%多，整个行业遇到了挑战。

　　这一点，似乎从已上市的本地生活巨头美团点评所公布的数据中也可窥一二。

　　根据此前美团点评上市前所更新的招股书，截至2018年前四个月，餐饮外卖业务收入达96.86亿元，较去年同期增长了107.78%，实现翻番增长。而据其上市后所公布的财报，2019年第一季度餐饮外卖营业收入107亿，同比增51,7%。2019年第二季度财报中，餐饮外卖业务收入同比增长44.2%。

　　之所以如此，王磊认为，主要是因为当下的本地生活行业普遍的玩法与电商的玩法一样，但本地生活行业属性与电商不一样，这导致生态中商家的能力无法被释放出来，甚至普遍被消耗。

　　“本地生活行业属性与电商不一样，电商只要有支付、物流，渗透率可以无限地延伸下去；但本地生活的服务行业因为服务半径比较小，所以无法完全变成一个中心化的市场。然而现在的团购网站、外卖网站，与电商的玩法一样，是一个中心化市场，将所有商户折扣券放在一起，将所有商家排在一起，比谁的折扣大优惠多，这不是最好的方式。”王磊表示，中心化的方式是一个比较好的变现模式，但并不一定是对商家最好的模式，所以从今天开始阿里本地生活提出一个新的战略“新服务”。

　　“双12”：“新服务”的练兵场

　　2014年，滴滴和快的打车大战基本普及了线上的移动支付。为了推动移动支付在线下的规模，支付宝决定尝试着启动“双12”。次年6月，口碑正式成立。

　　口碑的出现，让阿里在本地生活场景中有了更多的想象空间，在超市之外，口碑又接入了餐饮和外卖。当年“双12”，“支付即会员”的概念被正式推出，同时开始尝试满减券、单品券等营销工具。这个策略一直延续到近两年的“双12”，并且叠加了各种优惠券。

　　如今，宣称一味比拼折扣力度不是最优方案的阿里本地生活，又将呈现一个什么样的“双12”？

　　阿里本地生活服务公司副总裁刘晓菲表示，在刚刚过去的“双11”中，整个本地生活领域，口碑与饿了么都创造了历史新高。而此次“双12”在“双11”基础上进行了大升级：“双12”会是“新服务”全面展示的大舞台。

　　同时，刘晓菲指出，在今年“双12”仍然会在移动支付、在线商品、到店手机点单、外卖点单、口碑智慧餐厅等多端联动，基础运营流量、营销流量、广告流量会串联在一起，这就给了商户一个机会：在整个“双12”的节点可以同时在多个端口做营销、节点爆发及消费者运营。

　　如此看来，如何推动本地生活数字化全面展开，且让商家的服务能力得到释放，是此次“双12”的重要目标。

　　业内人士认为，“双12”的意义在于它让大部分的本地生活商家实现了线上线下全平台运营，“实体店+外卖+零售”成为商家经营的标配模式。

　　不过，该业内人士也认为，这次“双12”也是阿里本地生活公司战略升级后的一次大考。正如王磊所说：“如果所对于此次系统升级有什么担心，我并不会担心这套系统的能力，而是担心我们如何把这套系统运营好。”