“看着容易，真正动手真是太难了，还是要专业的人做专业的事。”双11期间天猫菜鸟举行的大件家装挑战赛上，有参赛选手感慨道。

　　扛床垫爬楼、理论题抢答、比拼安装家具，一场场比赛下来，不仅让比赛参与者亲身体验了大件家具送装的全过程，也让业内看到了菜鸟试图将送装这两个环节彻底打通的野心。

　　这一举动直接攻入京东物流的腹地。此前，菜鸟以4万月薪急招自营家居送装师傅的消息震惊全网，如今菜鸟总裁万霖宣布未来三年投资10亿，建立一支1万人规模的末端送装团队，将大件物流网络从目前的全国300城逐渐深入至2800余县。

　　足以看出，阿里这一次，下了大决心。

　　补齐大件物流短板

　　参赛选手中，不仅有专业从事家具装配的老师傅，也有平时从来不干家务的年轻白领。看不懂图纸，找不到对应的板材，装不到合适的位置，勉强将柜门装上又合不上……业余组在比赛中遇到的一个个问题正是平时消费者购买大件家具遇到的痛点。

　　就在业余选手手忙脚乱时，专业组开始陆续完成任务。菜鸟家装师傅更是在短短45分钟左右即完成一组衣柜的组装。

　　不过安装速度只是考核的一个方面。“对于送装师傅来说，柜子基本都能装上来，只是时间的问题。我们评判服务质量时，还要看细节。比如现场是否干净？板材摆放是否合理？螺丝安装的紧固度、作业声音的大小等等都是考核的重点，也是好服务的体现。”在比赛现场，评委介绍道。

　　电器家装商品包含家具、大家电、家庭装修用品3个大行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

　　今年双11期间，位于浙江海宁的菜鸟大件家装仓库不断刷新着日均配送单量的历史记录。菜鸟大件家装浙沪大区负责人蒋卫透露，该仓库的出库单量已连续多日突破1500单，较去年同比增幅达到250%左右，“在全国大件家装行业，这个仓的出库量完全能排到首位。”

　　亿豹网发现，不断发力送装一体，意味着电商平台的竞争，将从表面的价格、品牌，提升至品质、体验层面。从这一角度来说，与京东物流相比，天猫在售后、物流的短板已经开始补齐。

　　家装物流痛点诸多

　　大件电商市场庞大，但长期存在诸多痛点有待解决。比如大促期间库房爆仓、用户预约安装无限期延长、粗暴处置退换货物品、用户售后维权互相踢皮球等隐患。

　　按照天猫的规划，与菜鸟联手后它们将在未来三年内，做成中国最好的大件送装网络。对于衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，天猫表示未来将100%“一次上门、免费送装”，用最高数字化，实现最低破损率。

　　天猫商家源氏木语的创始人张群峰对此也有深刻感受：“我们是淘宝上出来的品牌，在全国是没有任何送装能力的。”张群峰表示，“一开始天猫要求我们送到城市、送到楼下，后来要求送到家里，这个对我们来讲是很困难的。”

　　张群峰回忆起刚开始做送装时的场景：联系五六个送装师傅，可能只有一个人答应送货；再联系五六个送装师傅，最后只留下来一个人可以送货上门。靠单个的师傅也带来的极大的不确定性，每个师傅水平参差不齐，水平差的师傅会带给客户不好的消费体验。

　　“每次大促的时候，销量是平日的3到4倍，短时间内送货安装的压力很大。”每当用户产生投诉的时候，商家只能不断找服务商或者第三方服务公司或者物流公司，链路管理难度也很大。

　　因为环节繁琐，且为非标品，破损率难以避免地提高，万霖表示，行业破损率达5%。不仅如此，时效性也在层层周转中难以保证。

　　而送货只是大件家居物流的一半，现场进行安装和调试才算完成了最后的交付。也是因为参与者众多，基本上很少有服务商全国覆盖，整个过程由非常离散的服务商各端拼接而成，快递行业通过电子面单全链路、多环节的数字化无法体现在大件家具的品类中。

　　标准化是唯一出路

　　喊出“大件送装一体”的口号不难，难的是落实到位、坚持到底。

　　亿豹网了解到，当下的中国电器家装商品，市场规模超过5万亿元，各大巨头纷纷布局。京东上线“京东服务+”，布局到家、到店、中央工厂三大服务场景，通过“送装一体”构建竞争优势；德邦、顺丰等快递企业也在发力，提供家居送装一站式服务。

　　市场足够大，但痛点如何解决呢？标准化是唯一的答案。“我们看到大件家装有完整的物流详情的比例不超过10%，而在其他品类里面已经超过99%了。”万霖表示。

　　首先，菜鸟在仓储与中转上建立标准化流程，目前菜鸟已在佛山、赣州、潮州等主要家居产地建立自营集货仓，另外建立70个主要城市干线直发网络，中转次数会降低1-2次，从而降低破损率。

　　最后一公里方面，菜鸟逐步建立了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面实现了标准化的服务。据万霖介绍，现在等级最高的师傅每月最高收入达到4万。

　　打造一张从产地集货、区域分拨、干线路由、末端服务履约一体化的家装大件服务供应链网络是天猫的目标，这一套方案将整体物流及末端送装服务进行了优化和集合性管理，整体数字化能力也得到提升。

　　万霖表示，各个环节形成数字化之后，整个物流详情数字化水平达到了90%以上，菜鸟希望后续继续做到100%。

　　在比赛现场，两位“00后”女生特别引起大家的注意。这次相约参加比赛“想挑战自己”，但在比赛的一个多小时中两人均没能将鞋柜完全拼装起来，但依然表示“拼装家具很解压，能治愈精神内耗”。

　　而电商平台的内卷，卷到了最后的安装阶段，下半场竞争才刚刚开始。