烟草商业企业物流系统的主要功能是按照客户订单完成卷烟的分拣和装车配送，其主要由高架库系统、件烟备货系统和条烟分拣系统组成，分别对应于卷烟的整托盘分拣、件烟分拣和条烟分拣。绍兴烟草采用了由上述三套系统组合而成的自动流水线作业方式，整套系统由中国普天开发，其优点是能减少操作人员数量、减轻员工劳动强度、提高工作效率。不足之处是系统的复杂性增加了，系统与系统之间通过接口协议实现自动作业，作业前对订单数据进行统一优化，系统之间出烟顺序进行统一排序，单一系统出现瘫痪性故障就会使整个自动化流水线无法运行，由于无法完成分拣，导致送货延时，降低客户满意度。下面针对3套系统的不同特点分别提出了其故障转移处理流程。