在物流仓储领域，工业门是重要的常用设施之一。近年来，在中国物流业迅猛发展的背景下，市场对工业门的需求迅速扩大，在繁荣行业的同时也引起了激烈的竞争。在中国市场纵横捭阖的，除了传统欧洲百年豪门，更有一家新贵：民族企业上海快联门业有限公司（以下简称“快联”），其在竞争者的围堵环伺下，仅用10年就成为行业领军者，不能不说是一个奇迹。

　　做最好的产品

　　自2004年成立以来，快联始终专注于装卸货区域体系的设计、生产、安装、售后服务等领域，主要产品包括工业滑升门、单板门、快速门、装卸平台、工业大风扇等，被广泛应用于电商、冷链、物流地产等行业。作为市场的后来者，要打破欧洲巨头们的垄断，实在不是一件简单的事。费总告诉记者，在企业战略上，快联的第一条“军规”就是：做最好的产品，即制定最高的产品标准，投入最好的软硬件设施。

　　费总告诉记者，快联一直以来都以高于或等于欧洲标准作为自家产品的设计标准，在设计端保证产品功能、强度、安全性、耐用性、易维护性等指标等同或高于欧洲产品。快联全系列产品通过CE认证，并引入ISO9000、ISO14000、ISO18000等认证体系，有效的保证了产品的安全和质量性能，使产品经得起使用考验。

　　同时，快联不断加强设计研发团队，重视企业软硬件建设。

　　在研发方面，快联拥有强大的工程技术团队，进行产品研发、测试和设计；研发人员均具备丰富的行业经验，其中大部分人员的技术研发经验在10年以上；此外，快联长期组织员工以赴国外考察，吸收国际新技术的优点，结合中国市场客户的需求，推出种种独创设计。

　　在硬件建设方面，快联建设了超过2万平米的现代化厂房，引进德国“拜耳亨内基”150米复合板材连续性生产线，为打造中国门业一流品牌，成为世界泊存系统解决方案专家这一愿景奠定了最坚实的基础。在高标准的产品规格、一流的生产设施的基础上，快联实行客户个性定制化的生产策略，根据客户使用环境的不同对产品进行针对性优化，由此实现了“不仅最好、而且最适合”的产品目标。

　　在品管上，快联以德国先进的全自动门板生产线和自动化设备有效的保证产品的精度，引进国际优秀软件精确地计算设计平衡系统。同时，利用IT系统， 实现生产端的透明化与可视化，以可视化的工厂管理确保正确的生产工艺。

　　如此产品自然受到客户欢迎。目前，快联与普洛斯、亚马逊、中国外运、马士基、叶水福物流、美的电器、通用汽车、宝马汽车、卡特彼勒、三一重工、德国拜耳、巴斯夫化工、宝洁公司、欧莱雅、麦德龙、大润发等国内外诸多知名企业都建立了长期战略合作关系。同时，快联产品不仅在中国大陆占据了巨大的市场份额，还远销东南亚、南美洲等地。

　　不少客户都表示：“快联门和装卸平台在功能和质量上完全可以和国际知名产品一较长短，在使用过快联产品后，我们更被其可靠性、易维护性、长寿命等优点打动。”

费清川先生现任上海快联门业有限公司董事总经理

　　价格合理化

　　当前，由于大量企业投机性地进入工业门领域，市场上的“价格战”愈演愈烈，这已经让整个工业门行业进入恶性循环。在价格战的背景下，一些企业悄悄地降低了产品标准，推出低价的“减配”产品；还有一些企业表面上降低产品售价， 实际上却以高昂的后续维保服务价格创收。费总对此痛心疾首：“这实际上是对客户的一种欺骗，一种不负责任。”

　　费总表示，快联过去、现在和未来都不会以低价为卖点，不会采取不负责任的手段来进行市场竞争，这也是快联在企业战略上的另一条“军规”。一直以来，快联都秉持“价格合理化”的定价策略。在定价上，快联产品价格不超过国际同行；并在此基础上，始终坚持丰富产品配置、提高产品质量，保障客户利益；同时，通过提高市场占有率、规模化生产等手段降低成本，保障企业生存和发展。

　　尽管这些举动有时看似有些“实心眼”，甚至会让快联错失个别新项目，但费总很坚定地表示：“要做一个负责任的企业，就必须摒弃一切不负责任的做法。”

　　客户至上，服务先行

　　如何做好客户服务，打造品牌口碑，也是快联花大力气研究的功课。首先要保证响应速度。费总介绍说：“无论是设计、交货、安装、使用还是售后阶段，客户总希望你能够以最快的速度帮他解决问题，我们也把保障服务的及时性和高效性作为最重要的工作之一。除此之外，快联已全面引入ERP和CRM系统，信息化系统使得客户订单履行和服务品质得到全面的提升和保障，未来还将继续加大在这一块上面的投资建设。”

　　在项目计划阶段，快联深入研究客户的个别使用要求，并据此为客户量身制定装卸平台及门的整体解决方案。根据合理使用情况、产品维护情况及其他特殊要求等，为客户制定完善的方案以保证项目正确可行。快联有大量与总包商、设计院及顾问公司合作的经验，并为每个客户建立了一个文件档案，包括设计方案的沿革、最终确定的方案和设备工作进程计划，安装备忘录及相关各单位间的所有通讯记录。工程技术人员会在建筑期间到现场作实地考察以及时发现可能发生的问题。在交货方面，快联的IT系统可以让客户随时查到货物的状况及位置。

　　在工程安装方面，为保证客户利益，快联培养了一个专业的安装队伍，并为旗下各类产品制订了详细的安装指导手册和验收标准。新进安装人员全部经过系统的安装、质检、安全、文明施工等方面的培训，经过理论和实践考核合格后才准予上岗，这样就大大提高了施工质量。而行业中大部分工业门企业还是将安装工程委托给第三方安装队伍， 由于人员流动性大、水平参差不齐、对具体产品不熟等原因，第三方安装队伍往往无法有效保证工期和工程质量。

　　2013年春节前，唯品会昆山仓急需在过年前封闭仓库，但此时大部分施工单位已经撤离，最终，快联派出一支20多人的安装队伍到现场，顺利在春节前保质保量地完成了所有的安装任务，也体现了快联“客户至上”的核心价值观。

　　在售后服务方面，快联亦更加重视，费总表示： “售后服务最重要的地方，是要让客户毫无后顾之忧地放心使用你的产品。因此，除了对产品的售后维护保障要切实到位以外，还应注意网络的完善和时效性。”

　　为此，快联在中国数十个主要城市都建立了完善的服务网络，保证快联产品方圆300公里范围内有售后团队和可供更换的常规配件；人员24小时值守免费售后热线，保证报修24小时内做出响应，并承诺本地12小时内、外地48小时内上门排除故障；质保期内， 为客户提供两次免费维护保养以保证产品的正常运行。

　　同时，快联会为客户的操作人员做产品的专业培训，使其能够正确使用产品，对常见故障能够及时排除。费总表示：“我们要成为中国乃至世界现代化厂房工业门及物流装卸设备解决方案的首选供应商；为顾客提供卓越的客户体验，让快联的服务成为工业门及装卸货设备行业服务水平的标准。

　　“痛点”决定成败

　　费总告诉记者，产品、价格、服务三维一体的核心竞争力是快联过去10年在市场上披荆斩棘的不二法宝。不过，“要把客户的体验做到极致，必须抓住客户最细节性的‘痛点’，走客户导向型运营的路子。”

　　什么是“痛点”？费总解释说：一切“客户不是很满意”的地方都是其“痛点”，找准客户“痛点”，就相当于最深刻地挖掘了客户的需求。

　　比如，一些物流地产商会将仓房出租盈利，客户退租时，按协议需要将仓房“恢复原状”。但是，由于缺乏相关专业知识，租户贸然地将工业门“恢复原状”，很可能会产生一些问题，从而给下一家入租客户造成糟糕的客户体验。这一点，让许多物流地产商非常困扰。对此，快联及时地提出了合理的保养和整改计划，帮助一些物流地产商解决了这个“痛点”。

　　在产品创新方面，快联的重要依据之一也是客户的“痛点”。比如，11米宽单板门产品，原先市场上只有一家企业能够提供。“物以稀为贵，这种单板门价格自然很高，售后服务也较贵。这就是我们客户的‘痛点’。”针对这一情况，快联在短时间内就推出了性能强大的11米单板门产品，得到了很多客户的响应。费总表示，根据客户“痛点”进行针对性的产品研发，走客户导向型的发展路线，正是他们的差异化竞争力之一。