在电子商务中起作用的实体零售商不会错过语音商务业务，他们将被迫与潜在的竞争对手：如亚马逊等企业合作。 语音商务仍然是一个利基市场，我们认为这个现象在2018年不会改变。然而通过语音功能设备(如Amazon Echo和Go...
在2018年，越来越多的公司和消费者会更多地认可服务即产品模式。 我们预计2018年加速迈向轻资产世界，因为公司和消费者都会一定程度舍弃资产模式并转向服务模式。 在零售业中，这反映在市场网站的持续增加，在这些网站中，运...
2018年，传统零售商在合作对象方面给我们带来惊喜。 2018年，成熟的零售商将在零售-品牌实体店、零售商 - 零售商和零售商 - 服务合作伙伴关系这几类关系中寻求合作。 零售商与品牌合作： 更多的在线品牌寻求建立零...
多感官体验将进入主流零售业，并成为沉浸式品牌故事的一部分。 在2018年，我们预计零售商将创建多感官事件作为身临其境的品牌故事。这些体验将结合虚拟现实技术(VR)、声音、味道、气味和温度。 安海斯 - 布希酿酒厂的“4...
手机将变得越来越重要，购物者与零售商在所有方面的接触，包括从浏览到付款到获得服务，这些都有移动手机加入。零售商必须把移动端放到重中之重，付款方式和个性化主页都是它应该关注的方面。 英国百货公司零售商Debenhams的新...
更多的零售商将在2018年使用人工智能技术为客户提供量身定制的个性化互动。深受打击的传统零售商如百货商店将采用人工智能来展示相关产品和服务，以便与专业竞争对手进行正面竞争。 今年，AI为早期使用者提供其在客户服务方面的竞...
更多的零售商将在2018年建立服务产品，以满足消费者变化的生活方式与需求。这不仅仅是为店铺增加餐饮和美容服务。 在收购医疗服务提供商Aetna时，CVSHealth是零售和服务整合的先锋。 Target收购服务提供商Sh...
对于许多消费者来说，健康是一种新的奢侈品，应该享受并且展示，特别是在社交媒体上。我们预计到2018年及以后消费者对康体相关产品的需求将保持强劲。而且我们期待这种趋势会进一步扩大，尤其是在精神健康方面。 我们看到为员工提供...
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